Phần mềm quản lý cuộc gọi cho công ty Toshiba VN
Là đơn vị xây dựng và cung cấp phần mềm Call-Center cho công ty Toshiba VN từ năm 2004, Ngày 24/10/2011 Công ty BKNET đã bàn giao gói phần mềm Quản lý cuộc gọi theo yêu cầu của Toshiba Việt Nam phát triển trên Web Application.

Nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp hóa trong quản lý và phục vụ khách hàng, Công ty Toshiba VN đã đặt hàng Công ty BKNET xây dựng phát triển hoàn thiện phần mềm Quản lý cuộc gọi (Call-Center).

Phần mềm được phân tích, đánh giá, cập nhật hầu hết các nghiệp vụ sau bán hàng phù hợp với các Cơ quan, Doanh nghiệp họat động về bán hàng và dịch vụ nhất là lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng Điện máy (Điện, Điện tử, hàng gia dụng, …).

Với tính năng ưu việt chạy trên nền tảng Web (Server – Client) mang đến tiện ích cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.

Ưu điểm : Phần mềm dễ dàng phát triển cho nhiều chi nhánh ở các khu vực khác nhau không giới hạn về vị trí địa lý, khu vực,.. vẫn có thể cập nhật, quản lý thông tin khách hàng nhanh chóng, chính xác.

Sản phẩm phầm mềm Call-Center được đối tác Toshiba Singapore đánh giá rất cao về ứng dụng trong quản lý dịch vụ sau bán hàng của khu vực.

 

Mô tả nghiệp vụ phần mềm Call Center

1. Quản lý thông tin sản phẩm (Mã sản phẩm, tên sản phẩm, loại sản phẩm). Cho phép cập nhật, tìm kiếm thông tin sản phẩm.

2. Quản lý thông tin khách hàng (Số điện thoại, tên khách hàng, địa chỉ, tỉnh thành). Cho phép cập nhật, tìm kiếm thông tin khách hàng.

3. Quản lý thông tin cuộc gọi (Đây là chức năng chính của phầm mềm Call Center)

a. Quản lý thống kê cuộc gọi vào – ra gồm: Gọi ra, gọi vào mới nhất, gọi vào chưa ghi nhận xử lý, ghi vào đã ghi nhận xử lý. Từ màn hình này có thể cho phép thống kê cuộc gọi của khách hàng theo nhiều tiêu chí.

b. Quản lý cuộc gọi đã ghi nhận gồm: Cuộc gọi chờ xử lý, cuộc gọi đã xử lý (thường hoặc khẩn). Từ màn hình này các thông tin cuộc gọi đã ghi nhận và theo dõi tình trạng xử lý của từng cuộc gọi, cho phép thống kê theo nhiều tiêu chí, nhằm giúp người sử dụng dễ dàng xử lý thông tin.

c. Cập nhật thông tin cuộc gọi: Cho phép ghi nhận thông tin chi tiết từng cuộc gọi của khách hàng, từ màn hình này có thể theo dõi được lịch sử của khách hàng đã gọi vào.

d. Xử lý cuộc gọi đã ghi nhận: Cho phép cập nhật trạng thái xử lý của cuộc gọi đã ghi nhận.

4. Thống kê: Cho phép thống kê theo nhiều tiêu chí

a. Thống kê chi tiết cuộc gọi vào – ra

b. Thống kê chi tiết cuộc gọi đã ghi nhận thông tin

c. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo khách hàng

d. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo yêu cầu của khách hàng

e. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo sản phẩm,

f. …..
 
 

Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm Call-Center vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và cung cấp với chi phí tiết kiệm so với sản phẩm cùng chức năng.

 

 

Lượt xem: 5412
Ngày cập nhật: 26/10/2011
PHẦN MỀM - WEB
Công ty Cổ Phần Chiếu Xạ An Phú là công ty chuyên nghiệp tại Việt Nam trong lĩnh vực ứng dụng tia bức xạ Gamma Co60 vào quá trình xử lý các sản phẩm nông nghiệp, công nghiệp, thực phẩm, thiết bị y tế....
Khai Trương Trung tâm Toshiba Pro-Service
BKNET Training Call-Center Toshiba
Quản lý bảo hành tổng thể ERP dành cho trạm BH
TP HCM
Bình Dương
Đà nẵng
Mr Khoa
Mr Khả
Mr Dũng
Hotline: 1900 1005
Online: 77
Truy cập hôm nay: 130
Lượt truy cập: 609372
BACH KHOA NETWORK TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY -Add: 74B Quang Trung St. - Ward 10 - Go Vap Dist. - HCMC  -Tel: 08. 3601 4527-Tax code:0302636585
Office: 4th Floor - No. 01 Pho Quang St - Ward 02 - Tan Binh Dist.- HCMC  -Tel: 08. 3842 1848 - Email: info@bknet.com.vn - Website: www.bknet.com.vn
Branch: BKNET DA NANG - Add 1: 163 Trieu Nu Vuong Street - Nam Duong Ward - Hai Chau Dist. - DaNang City  -Tel: 0511. 3 583 835 - Fax: 0511 3 583 836
                                             - Add 2: 462 Pham Hung Street - Hoa Phuoc Ward - Hoa Vang Dist. - DaNang City  - Tel: 0511. 3 683 685 - 3 683 686 

* NETWORK TRAINING CENTER: Add: 4th Floor No.01 Pho Quang St. - Tan Binh Dist. - HCMC  -Tel: 08. 3842 1848 - Fax: 08. 3842 1676 -Email: info@bknet.com.vn
* BKNET BINH DUONG: Add: 591 Binh Duong Avenue - Hiep Thanh Ward - Thu Dau Mot City, Binh Duong -Tel: 0650. 3878132 - Fax: 0650. 3878132 -Email: ngokha@bknet.com.vn