Nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp hóa trong quản lý và phục vụ khách hàng, Công ty Toshiba VN đã đặt hàng Công ty BKNET xây dựng phát triển hoàn thiện phần mềm Quản lý cuộc gọi (Call-Center).

Phần mềm được phân tích, đánh giá, cập nhật hầu hết các nghiệp vụ sau bán hàng phù hợp với các Cơ quan, Doanh nghiệp họat động về bán hàng và dịch vụ nhất là lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng Điện máy (Điện, Điện tử, hàng gia dụng, …).

Với tính năng ưu việt chạy trên nền tảng Web (Server – Client) mang đến tiện ích cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.

Mô tả nghiệp vụ phần mềm Call Center

1. Quản lý thông tin sản phẩm (Mã sản phẩm, tên sản phẩm, loại sản phẩm). Cho phép cập nhật, tìm kiếm thông tin sản phẩm.

2. Quản lý thông tin khách hàng (Số điện thoại, tên khách hàng, địa chỉ, tỉnh thành). Cho phép cập nhật, tìm kiếm thông tin khách hàng.

3. Quản lý thông tin cuộc gọi (Đây là chức năng chính của phầm mềm Call Center)

a. Quản lý thống kê cuộc gọi vào – ra gồm: Gọi ra, gọi vào mới nhất, gọi vào chưa ghi nhận xử lý, ghi vào đã ghi nhận xử lý. Từ màn hình này có thể cho phép thống kê cuộc gọi của khách hàng theo nhiều tiêu chí.

b. Quản lý cuộc gọi đã ghi nhận gồm: Cuộc gọi chờ xử lý, cuộc gọi đã xử lý (thường hoặc khẩn). Từ màn hình này các thông tin cuộc gọi đã ghi nhận và theo dõi tình trạng xử lý của từng cuộc gọi, cho phép thống kê theo nhiều tiêu chí, nhằm giúp người sử dụng dễ dàng xử lý thông tin.

c. Cập nhật thông tin cuộc gọi: Cho phép ghi nhận thông tin chi tiết từng cuộc gọi của khách hàng, từ màn hình này có thể theo dõi được lịch sử của khách hàng đã gọi vào.

d. Xử lý cuộc gọi đã ghi nhận: Cho phép cập nhật trạng thái xử lý của cuộc gọi đã ghi nhận.

4. Thống kê: Cho phép thống kê theo nhiều tiêu chí

a. Thống kê chi tiết cuộc gọi vào – ra

b. Thống kê chi tiết cuộc gọi đã ghi nhận thông tin

c. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo khách hàng

d. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo yêu cầu của khách hàng

e. Thống kê cuộc gọi đã ghi nhận theo sản phẩm,

 

Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm Call-Center vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và cung cấp với chi phí tiết kiệm so với sản phẩm cùng chức năng.